よくあるご質問

Q1.着日指定はできますか

一部ギフト商品を除き、原則着日指定は承っておりません。
ギフト商品につきましてはメールよりお問い合わせください。

 

Q2.会社住所に送れますか

可能です。お買物カゴ画面、「ギフト商品記入欄」に会社宛の旨を記入していただき、会社名をご記入ください。

 

Q3.離島に送れますか

可能です。一部地域につきましては配達できない場合がございます。その場合はこちらからご連絡させていただきます。

 

Q4.包装は出来ますか

ギフト商品記入欄にご記入ください。各種包装を承ります。詳しくは「梱包・包装のご案内」をご確認ください。一部包装できない商品がございます。

 

Q5.納品書は商品に同梱されますか

ご依頼主様と送り先様が違う場合は納品書を同梱しておりません。

 

Q6.領収証はどこから発行できますか

領収書はお客様自身でダウンロードをお願いしております。お手数ですが、アカウント作成をお願いいたします。

ホーム画面左上「ログイン/アカウントを作る」よりログインの上、「PDFのダウンロードはこちら」からご確認ください。

なお、領収書の発行日付はご注文日となります。日付なし、ご注文日以外の日付での発行はできません。

※複数住所にご配送の場合、領収書が正しく表記されない場合がございます。領収書をご希望の方は、お問い合わせからご連絡ください

 

Q7.商品傷んでいました。どうしたらいいですか

大変申し訳ございません。ご対応させていただきますので「お問い合わせ」からご連絡ください。

なお、商品到着後2日間経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねます。予めご了承ください。

商品がお手元に届きましたら速やかに開封し、ご注文した商品に間違いがないか、また傷み等がないか今一度ご確認下さいませ。

 

Q8.メールの購読を解除したいのですが、どうすれば良いですか

配信しておりますメール下部右側に「購読を解除する」のボタンがございます。

クリックしてお手続きをお願いいたします。

 

Q9.メールが届きません

現在、お客様より、弊社から配信している「ご注文内容の確認」「お問い合わせの返事」「お知らせメールの登録」などのメールが届かないというお問い合わせを頂戴しております。

「ご注文内容の確認」は自動配信メールが即時配信されますので、こちらのメールが届かないお客様は弊社からのメール返信も届かない事が考えられます。

 

お客様の迷惑メール設定でお客様宛のメールの未着になった場合に、弊社宛に通知が来ることがありません。

弊社ではお客様宛のメールのお届け状況の把握ができず、こちらで実施出来る有効な対策がございません。
その為、お客様にはご迷惑とお手数をおかけしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

弊社からのメールが届かない原因としては、各メールサービス元の迷惑メール対策や、携帯電話のPCからメール受信拒否設定などが考えられます。

※携帯電話の端末によっては、初期設定でPCからのメールが「全て受信拒否」となっている場合もございます。

この場合は例外なく当オンラインストアからのメールが届かない状態となります。

※今まで受信ができていた場合も、携帯会社、フリーメールのセキュリティの強化等により、弊社からの連絡が迷惑メールと判断されてしまう場合もございます。

 

弊社オンラインストアで商品をご購入頂いた場合、ご注文確認のメールが自動配信で即時送信されます。

弊社からのメールは全て「kyusyuya-plus@kyusyuya.co.jp」のドメインで送信されますので、迷惑メールの設定見直し等よろしくお願いいたします。

 

複数配送について

Q10.複数の異なる住所に注文は可能ですか

可能です。注文したい商品を一度カゴに入れていただき、カート内の「複数配送先に注文」のボタンを押して、住所を追加してください。

次へのボタンを押していただき、住所と商品と数量をお確かめください。

支払いへ進んでいただき、注文の確定をお願いいたします。

 

Q11.異なる商品の複数配送はどのようにしたらいいですか

まず注文する商品をすべてカゴに入れていただきます。その後、住所を追加していただき、次へのボタンを押してカートに進んでください。住所と商品を確認する画面が出てきますので、その際に、送りたいもの以外の商品の個数を0に設定してください。

次画面で配送住所と商品の確認ができます。そちらで住所と商品個数などに間違いがないかご確認ください。

 

Q12.一度にお届け先何件まで配送可能ですか

お届け先20件まで配送可能です。

 

Q13.複数配送で要望がある時はどこに書けばいいですか

お手数お掛けいたしますが、複数配送時の要望がございましたらお問い合わせフォームにて
・ご依頼主
・ご注文番号
・ご要望
を明記の上ご連絡をお願いいたします。

 

Q14.複数配送を入力すると商品が表示されないエラーが出ます。どうすればいいですか


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定期購入について

Q15.途中で解約はできますか

ご注文から4か月以降でしたら、解約可能です。ご注文から3カ月以内の解約はできかねます。予めご了承くださいませ。
なお、解約方法は別途ご案内いたしますので、「お問い合わせ」からご連絡ください。

 

Q16.日時指定はできますか

日付の指定は承っておりません。お申込み当月は3営業日以内のご発送、翌月以降は毎月1015日の発送となります。
時間指定につきましては、初回ご注文時にご指定頂いた時間でお送りいたします。

 

その他何かございましたら、お問い合わせからご連絡ください。