よくあるご質問
Q1.着日指定はできますか
一部ギフト商品を除き、原則着日指定は承っておりません。
ギフト商品につきましてはメールよりお問い合わせください。
Q2.会社住所に送れますか
可能です。お買物カゴ画面、「ギフト商品記入欄」に会社宛の旨を記入していただき、会社名をご記入ください。
Q3.離島に送れますか
可能です。一部地域につきましては配達できない場合がございます。その場合はこちらからご連絡させていただきます。
Q4.包装は出来ますか
詳しくは「梱包・包装のご案内」をご確認ください。一部包装できない商品がございます。
Q5.納品書は商品に同梱されますか
ご依頼主様と送り先様が違う場合は納品書を同梱しておりません。
Q6.領収証はどこから発行できますか
領収書はお客様自身でダウンロードをお願いしております。お手数ですが、アカウント作成をお願いいたします。
ホーム画面右上「ログイン/アカウントを作る」よりログインの上、各注文番号の「領収書」からご確認ください。
領収書には注文時の依頼主名が入りますので、御宛名変更の場合はご注文時に「ギフトご要望欄」にて御宛名変更の旨ご記載をお願い申し上げます。
Q7.商品傷んでいました。どうしたらいいですか
大変申し訳ございません。ご対応させていただきますので「お問い合わせ」からご連絡ください。
なお、商品到着後2日間経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねます。予めご了承ください。
商品がお手元に届きましたら速やかに開封し、ご注文した商品に間違いがないか、また傷み等がないか今一度ご確認下さいませ。
Q8.メールの購読を解除したいのですが、どうすれば良いですか
配信しておりますメール下部右側に「購読を解除する」のボタンがございます。
クリックしてお手続きをお願いいたします。
Q9.メールが届きません
現在、お客様より、弊社から配信している「ご注文内容の確認」「お問い合わせの返事」「お知らせメールの登録」などのメールが届かないというお問い合わせを頂戴しております。
「ご注文内容の確認」は自動配信メールが即時配信されますので、こちらのメールが届かないお客様は弊社からのメール返信も届かない事が考えられます。
お客様の迷惑メール設定でお客様宛のメールの未着になった場合に、弊社宛に通知が来ることがありません。
弊社ではお客様宛のメールのお届け状況の把握ができず、こちらで実施出来る有効な対策がございません。
その為、お客様にはご迷惑とお手数をおかけしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
弊社からのメールが届かない原因としては、各メールサービス元の迷惑メール対策や、携帯電話のPCからメール受信拒否設定などが考えられます。
※携帯電話の端末によっては、初期設定でPCからのメールが「全て受信拒否」となっている場合もございます。
この場合は例外なく当オンラインストアからのメールが届かない状態となります。
※今まで受信ができていた場合も、携帯会社、フリーメールのセキュリティの強化等により、弊社からの連絡が迷惑メールと判断されてしまう場合もございます。
弊社オンラインストアで商品をご購入頂いた場合、ご注文確認のメールが自動配信で即時送信されます。
弊社からのメールは全て「kyusyuya-plus@kyusyuya.co.jp」のドメインで送信されますので、迷惑メールの設定見直し等よろしくお願いいたします。
複数配送について
Q10.複数の異なる住所に注文は可能ですか
可能です。注文したい商品を一度カゴに入れていただき、カート内の「ギフト、のし、複数配送を希望する」のボタンを押して、住所を追加してください。
次へのボタンを押していただき、住所と商品と数量をお確かめください。
支払いへ進んでいただき、注文の確定をお願いいたします。
Q11.異なる商品の複数配送はどのようにしたらいいですか
こちら異なる商品の複数配送の場合は別々のご注文をお願い申し上げます。
Q12.一度にお届け先何件まで配送可能ですか
お届け先20件まで配送可能です。
Q13.複数配送で要望がある時はどこに書けばいいですか
お手数お掛けいたしますが、複数配送時の要望がございましたらお問い合わせフォームにて
・ご依頼主
・ご注文番号
・ご要望
を明記の上ご連絡をお願いいたします。
Q14.複数配送を入力すると商品が表示されないエラーが出ます。どうすればいいですか
ご利用になっているOS、Webプラウザーでは表示できていない可能性がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
快適に閲覧・ご利用していただくために、推奨OSおよび推奨Webブラウザーのお知らせ
定期購入について
Q15.途中で解約はできますか
ご注文から4か月以降でしたら、解約可能です。ご注文から3カ月以内の解約はできかねます。予めご了承くださいませ。
なお、解約方法は別途ご案内いたしますので、「お問い合わせ」からご連絡ください。
Q16.日時指定はできますか
日付の指定は承っておりません。お申込み当月は3営業日以内のご発送、翌月以降は毎月10～15日の発送となります。
時間指定につきましては、初回ご注文時にご指定頂いた時間でお送りいたします。
その他何かございましたら、お問い合わせからご連絡ください。
